Tham khảo

Pháp lý và điều kiện dùng ví tại h13com

Điều khoản tài khoản, cách xử lý dữ liệu và quyền của bạn được gom về đúng trang này để bạn đọc một lượt là nắm được.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuyền của bạnKênh liên hệ hỗ trợ
h13com Pháp lý và điều kiện dùng ví tại h13com
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Dữ liệu tài khoản được giữ thế nào

Về dữ liệu, chúng tôi giữ đúng những gì cần cho một ví hoạt động: thông tin bạn khai khi mở tài khoản, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và nhật ký đăng nhập theo thiết bị. Cookie dùng để giữ phiên đăng nhập trên điện thoại, không phải để bán dữ liệu cho bên thứ ba. Mã xác thực một lần luôn gửi tới số bạn đã đăng ký; thiết bị lạ sẽ bị hỏi lại. Khi bạn muốn xem, sửa hay xoá thông tin, bạn gửi yêu cầu trong tài khoản và chúng tôi xử lý theo luật địa phương.

Dữ liệu gắn với ví của bạn

Chúng tôi lưu thông tin định danh bạn khai, lịch sử giao dịch nội địa và nhật ký truy cập. Mỗi lần bạn đổi số điện thoại hay email nhận mã xác thực, thay đổi đó được ghi lại kèm thời điểm.

Cookie và phiên trên điện thoại

Cookie giữ bạn đăng nhập khi chuyển tab trên điện thoại; đóng trình duyệt là phiên kết thúc. Bạn xoá cookie bất cứ lúc nào trong cài đặt trình duyệt, chỉ cần đăng nhập lại bằng mã xác thực.

Bảo vệ tài khoản

Mã xác thực một lần chỉ dùng được một lần và hết hiệu lực ngay sau đó. Nếu bạn thấy thiết bị lạ trong nhật ký đăng nhập, hãy đổi mật khẩu và gửi yêu cầu tạm giữ ví.

Lưu trữ và yêu cầu chỉnh sửa

Hồ sơ giao dịch được giữ theo thời hạn luật địa phương yêu cầu, sau đó xoá hoặc ẩn danh. Muốn xem, sửa hay xoá thông tin cá nhân, bạn mở yêu cầu trong tài khoản và ghi rõ nội dung cần đổi.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản qua kênh nào

Có chỗ nào trong điều khoản bạn chưa rõ, đừng đoán. Bạn mở mục hỗ trợ ngay trong ví tài khoản trên điện thoại, chọn chủ đề pháp lý và gửi câu hỏi kèm mã tài khoản; đúng người phụ trách sẽ đọc. Với việc cần giấy tờ, như trường hợp tên ví điện tử lệch tên tài khoản, bạn đính kèm ảnh chụp qua kênh email để bộ phận xác minh đối chiếu. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt, bám đúng câu hỏi bạn nêu, không đẩy bạn qua lại giữa nhiều biểu mẫu.

Chat trong ví tài khoản Mở ví tài khoản trên điện thoại, vào mục Hỗ trợ rồi chọn Pháp lý. Bạn dán mã tài khoản vào ô đầu để chúng tôi tra đúng hồ sơ và trả lời ngay trong cùng khung chat.
Email cho bộ phận xác minh Khi cần gửi ảnh giấy tờ hoặc ảnh ví điện tử, bạn dùng địa chỉ email ghi trong mục Liên hệ của tài khoản; tiêu đề ghi rõ mã hồ sơ để thư không bị xếp nhầm hàng đợi.
Yêu cầu trong mục tài khoản Muốn xin bản sao điều khoản đang áp dụng cho mình, bạn tạo yêu cầu trong mục tài khoản; hệ thống gắn ngày và mã yêu cầu, và bạn theo dõi tiến độ ngay tại đó.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý

Những câu dưới đây là câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất khi người dùng đọc trang pháp lý. Trả lời ngắn, đi thẳng vào việc bạn cần làm, và nếu trường hợp của bạn khác thì cứ gửi qua kênh hỗ trợ trong ví tài khoản. Điều kiện truy cập luôn phụ thuộc luật nơi bạn sống; ở khu vực chưa được hỗ trợ, bước đăng ký dừng lại trước khi phát sinh giao dịch.

Còn tuỳ nơi bạn sống và vùng chúng tôi đang phục vụ. Bạn cứ bắt đầu đăng ký, hệ thống sẽ đối chiếu khu vực truy cập; nếu chưa được hỗ trợ, bạn thấy thông báo trước khi nạp tiền.

Cả ba đều yêu cầu ví điện tử đứng tên bạn. Khác biệt nằm ở bước xác nhận trong ứng dụng và cách đối chiếu số điện thoại đã đăng ký; nếu tên ví lệch tên tài khoản, bộ phận xác minh sẽ hỏi lại.

Bản điều khoản đang áp dụng nằm ngay trang này, kèm ngày cập nhật ở phần thay đổi. Bạn cũng có thể gửi yêu cầu trong mục tài khoản để nhận bản sao gắn với hồ sơ của mình.

Thời hạn giữ phụ thuộc luật địa phương áp dụng cho hồ sơ giao dịch, nên chúng tôi không nêu một con số chung. Những gì không còn cần cho việc đối soát sẽ được xoá hoặc ẩn danh.

Vào mục tài khoản trên điện thoại, tạo yêu cầu, ghi rõ trường thông tin cần đổi và đính kèm ảnh giấy tờ nếu cần. Bạn nhận mã yêu cầu để theo dõi, và chúng tôi phản hồi qua email đã đăng ký.

Ví tài khoản tạm dừng nạp rút trong lúc đối chiếu, số dư vẫn nằm nguyên trong ví. Bạn gửi ảnh giấy tờ và ảnh ví điện tử qua kênh hỗ trợ; xác minh xong, lệnh đang chờ được xử lý tiếp.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.